先日、出先でモスバーガーを利用しました。
モスバーガーといえば、私にとっては子どもの頃の思い出があります。
子どもの頃は、時々家族に連れて行ってもらい、ハンバーガーを食べていました。
ところが、大人になってからは、モスバーガーを利用する機会がほとんどなくなりました。
今回、たまたま出先で利用することになり、久しぶりにモスバーガーを食べることに。
家族みんなで美味しくいただきました。
注文した商品を持ち帰って食べたのですが、ハンバーガーの美味しさと同じくらい、いや、それ以上に印象に残ったことがありました。
それは、店員さんたちの雰囲気の良さです。
店に入る前から感じた、店員さんの丁寧な仕事
お店に入ろうとしたとき、まず目に入ったのが、店舗の外にいた店員さんでした。
大きな窓を、丁寧に掃除されていたのです。
お店の外から、窓を一枚一枚きれいにしている姿を見て、
「丁寧なお仕事をされているな」
と、なんとなく良い印象を持ちました。
そして、私たちが店舗に入ろうとしていることに気付くと、こちらに挨拶をしてくださいました。
ほんの一瞬の出来事なのですが、こういうところでお店の印象は変わるものだなと思います。
まだ注文すらしていない、店内に入る前の段階です。
それなのに、すでに「感じの良いお店だな」と思いました。
アプリの使い方にも丁寧に対応してくださった
その後、注文する際に、モスバーガーのアプリについて分からないことがあり、店員さんに質問しました。
すると、こちらの質問に対して、とても丁寧に対応してくださいました。
面倒そうな様子を見せることなく、こちらが分かるように対応してくださったことが印象に残りました。
そして、注文した商品を受け取る際にも、笑顔で丁寧に対応してくださいました。
振り返ってみると、最初に挨拶をしてくださったところから、アプリについて質問したとき、商品を受け取ったときまで、一貫して気持ちの良い対応だったのです。
「また行きたい」と思えるお店
今回利用したのは他府県にある店舗。
自宅の近くのお店ではありません。
そのため、同じ店舗を利用する機会は、なかなかないと思います。
それでも、利用してから3日ほど経ってこのブログを書いている今も、
「もし近くにあったら、またこのお店に行きたいな」
と思います。
もちろん、モスバーガーの商品が美味しかったことも理由の一つです。
久しぶりに食べたモスバーガーは、夫にも子どもたちにも好評でした。
家族みんなで「美味しいね」と言いながら食べられたことも、良い思い出になりました。
でも、今回私の中に一番強く残ったのは、商品そのものだけではありませんでした。
そこで働いていた店員さんたちの姿や、丁寧な接客だったのです。
商品だけではなく、人の印象が残る
考えてみれば、私たちはお店で商品を購入するとき、必ずしも商品のことだけを覚えているわけではありません。
「店員さんが親切だった」
「感じの良いお店だった」
「また行きたいと思った」
そんな、人とのちょっとしたやり取りが、お店の印象として残ることがあります。
そして、その印象は、数日経った今でも残っています。
今回のお店のように、「また来たい」と思えるお店に出会えたらいいなと思います。
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